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400电话常见问题 2015-4-3 17:44:08

    1、400电话有什么功能?
    我们的400电话有Web管理平台,400电话可以在线管理。
    基本功能包含:坐席设置、已接来电查询、未接来电查询、查询消费记录、按区域接听、按时段接听、黑名单、白名单、话费查询、缴费记录、密码管理、统计报表等功能。
    增值功能包含:企业彩铃、语音导航、通话录音、语音留言、满意度评价等等。
    400电话详细功能介绍请参考《功能介绍》
    2、办理400电话需要安装硬件设备吗?
    400电话是一项为被叫客户提供一个在全国范围内进行宣传的10位数字的统一接入号码,并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定目的地(可以是固定电话、手机号码或呼叫中心等)的全国性智能网业务。
    400电话办理开通之后,用户不需要另外安装硬件设备,用户可以通过400电话Web管理平台的坐席设置功能,将400电话转接至用户的固定电话或者手机号码上就可以接听400电话的来电。
    3、400电话转接到固话或者手机上面,固话和手机会不会扣费?
    400电话是呼叫转移到固定电话或者手机上面的,办理400电话需要预存话费,这个预存的话费就是呼叫转移的费用,用户接听400电话来电,只会从400账户预存的话费里面扣费。固定电话和手机接听电话是免费的,   400电话转接到固话或者手机上面,固定电话和手机是不会扣费的。
    有些手机漫游,接听电话本来就是收费的,他要是接听400电话转接过来的来电也是收费的,收费标准跟他的接听普通来电资费是一样的。
    4、400电话绑定到公司固定电话上面,公司的固定电话还能打电话吗
    400电话绑定到公司固定电话上面,就是呼叫转移到公司的固定电话上面,对公司的固定电话来说拨打电话或者接听电话没有影响的,所以,公司的固定电话让然可以打电话的。
    5、400电话怎么交费和续费的?
    400电话号码是在代理商那里办理的,交费就在办理该号码的代理商那交费。
    400电话在哪个代理商那办理的,续费还找办理该号码的代理商续费就行了。
    400电话续费政策,根据所签协议执行。
    6、代理商不做了,用户400电话续费找谁?
    在代理商处办理400电话,原则上是必须在代理商那交费和续费。
    但是极个别代理商因经营不善或者其他原因,也会出现终止400代理事宜的情况。出现这样的情况,用户不必担心,代理商终止合作了,运营商会安排其他代理商继续为400用户服务的。所以用户不用担心号码欠费了想续费却联系不上代理商的情况。
    如果400用户丢失了400代理商的联系方式,联通400用户可以拨打10010热线,电信400用户可以拨打10000热线,移动400用户可以拨打10086热线,联系人工服务,客服会通知相关代理商与400用户联系的。
    从我们公司办理400电话不用担心续费问题,我们公司客服部有专人统计即将到期400号码或者话费余额不多的400号码,我们会提前通知400用户续费的。
    在我们公司办理400电话,不会让你出现续费找不到人、号码欠费了没有人通知的情况。

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